Terugbetalingsbeleid
Bij KwispelKleuren vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je het eenvoudig retourneren volgens onderstaand retourbeleid.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Stuur een e-mail naar klantenservice@kwispelkleuren.nl.
- Vermeld je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket naar ons retouradres.
Retouradres
KwispelKleuren
Penningkruid 25
5351 KA Berghem
Nederland
Wij adviseren je om je retourzending te versturen met een Track & Trace-code. Zo kun je de verzending volgen totdat deze bij ons is afgeleverd.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Het product is binnen de wettelijke retourtermijn aangemeld.
- Het product verkeert in een nette staat en is niet verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
- Het product wordt, indien mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking inclusief eventuele accessoires.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.
- Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn voor retournering wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Geopende verpakkingen hondenvoer of andere bederfelijke producten, tenzij sprake is van een fabricagefout, transportschade of een verkeerd geleverd product.
- Producten met een beperkte houdbaarheid waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
- Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@kwispelkleuren.nl.
Vermeld hierbij je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het product en de verpakking. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of onjuist geleverd is.
KwispelKleuren is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken. Daarom adviseren wij om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je deze hebt verzonden.
Vragen?
Heb je vragen over een retourzending of over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op.
KwispelKleuren
📧 klantenservice@kwispelkleuren.nl
Wij helpen je graag verder.