Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
PremiumUnity, handelend onder de naam KwispelKleuren
Versie: juli 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
PremiumUnity
De onderneming PremiumUnity, handelend onder de naam KwispelKleuren, gevestigd te Berghem, Nederland.
KwispelKleuren
De handelsnaam waaronder PremiumUnity haar webshop exploiteert.
Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met KwispelKleuren.
Consument
Een klant die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst
Iedere overeenkomst die via de webshop of op andere wijze tussen PremiumUnity (handelend onder de naam KwispelKleuren) en de klant tot stand komt.
Webshop
De website:
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Deze webshop wordt geëxploiteerd door:
PremiumUnity
handelend onder de naam KwispelKleuren
Correspondentie- en retouradres
Penningkruid 25
5351 KA Berghem
Nederland
KvK-nummer:
91530156
BTW-identificatienummer:
NL865685228B01
E-mailadres:
klantenservice@kwispelkleuren.nl
Telefoon:
+31 6 15 18 58 93
Website:
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van PremiumUnity, handelend onder de naam KwispelKleuren.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk door PremiumUnity zijn bevestigd.
Artikel 4 – Het aanbod
KwispelKleuren streeft ernaar alle producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
Ondanks de uiterste zorg kunnen kleine afwijkingen voorkomen, bijvoorbeeld ten aanzien van:
- kleuren;
- afmetingen;
- verpakking;
- afbeeldingen;
- productspecificaties.
Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, teksten of afbeeldingen binden PremiumUnity niet.
Wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt te zijn, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval volledig terugbetaald.
Artikel 5 – Productinformatie
KwispelKleuren verkoopt onder andere:
- hondenspeelgoed;
- hondenvoer;
- accessoires;
- gepersonaliseerde producten;
- abonnementen.
Voor sommige producten gelden aanvullende voorwaarden.
Deze worden altijd duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.
Bij gepersonaliseerde producten kan het herroepingsrecht beperkt zijn.
Voor hondenvoer kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden vanwege voedselveiligheid.
Voor abonnementen gelden de aanvullende abonnementsvoorwaarden van KwispelKleuren.
Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
- de klant de bestelling heeft geplaatst;
- de betaling succesvol is verwerkt;
- KwispelKleuren de bestelling heeft bevestigd.
KwispelKleuren behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer:
- sprake is van een kennelijke prijsfout;
- fraude wordt vermoed;
- betalingsproblemen bestaan;
- een product niet beschikbaar is;
- een andere redelijke grond aanwezig is.
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden, ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag terug.
Artikel 7 – Prijzen
Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro's (€).
Prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
KwispelKleuren behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment aan te passen.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
Artikel 8 – Betaling
Betaling dient plaats te vinden via één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Indien een betaling wordt geweigerd of teruggedraaid, behoudt PremiumUnity zich het recht voor de overeenkomst op te schorten of te ontbinden.
Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van PremiumUnity totdat de klant volledig aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Vanaf het moment van levering gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 10 – Levering
KwispelKleuren streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
De verwachte levertijd staat vermeld op de betreffende productpagina.
Voor producten die rechtstreeks vanuit een leverancier worden verzonden, kan een afwijkende levertijd gelden.
Verzendkosten, levergebieden en levertijden zijn nader uitgewerkt in het afzonderlijke Verzendbeleid.
Indien een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Artikel 11 – Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een overeenkomst voor de aankoop van producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je binnen deze termijn contact op te nemen met KwispelKleuren via klantenservice@kwispelkleuren.nl of op een andere ondubbelzinnige wijze kenbaar te maken dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Na het aanmelden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Tijdens de bedenktijd vragen wij je zorgvuldig met het product om te gaan. Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.
Voor de volledige retourprocedure verwijzen wij naar het Retour- en terugbetalingsbeleid op onze website.
Artikel 12 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt.
Hieronder vallen onder andere:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
- geopende verpakkingen hondenvoer of andere bederfelijke producten, tenzij sprake is van een fabricagefout, transportschade of een verkeerd geleverd product;
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- overige producten waarvoor het herroepingsrecht op grond van de wet rechtsgeldig is uitgesloten.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.
Artikel 13 – Retourneren en terugbetalingen
Voor het retourneren van producten geldt het afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid van KwispelKleuren.
Hierin staat onder andere beschreven:
- de retourtermijn;
- de retourprocedure;
- de voorwaarden voor retourneren;
- eventuele uitzonderingen;
- de verwerking van terugbetalingen;
- de kosten van retourneren.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit beleid.
Artikel 14 – Garantie en conformiteit
KwispelKleuren staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
Naast eventuele fabrieksgaranties heeft iedere consument recht op de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Indien een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, verzoeken wij de klant hiervan zo spoedig mogelijk melding te maken via:
klantenservice@kwispelkleuren.nl
Voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen.
KwispelKleuren zal vervolgens een passende oplossing bieden, bijvoorbeeld door:
- vervanging;
- reparatie;
- terugbetaling;
- een andere passende oplossing.
Normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of schade veroorzaakt door de gebruiker vallen niet onder de garantie.
Artikel 15 – Abonnementen
Voor een selectie van producten biedt KwispelKleuren de mogelijkheid een abonnement af te sluiten.
Wanneer een klant een abonnement afsluit, stemt hij in met terugkerende leveringen en automatische betalingen volgens de gekozen leverfrequentie.
Abonnementen kunnen overeenkomstig het afzonderlijke Annuleringsbeleid voor abonnementen worden:
- gewijzigd;
- gepauzeerd;
- beëindigd.
De actuele voorwaarden zijn altijd beschikbaar op de website.
Een reeds verwerkte bestelling binnen een actief abonnement kan niet meer worden geannuleerd.
Artikel 16 – Levering
KwispelKleuren verwerkt bestellingen zo spoedig mogelijk na ontvangst van de betaling.
Voor een groot deel van het assortiment geldt dat bestellingen doorgaans binnen één werkdag worden verwerkt en verzonden.
Voor sommige producten, waaronder producten die rechtstreeks vanuit een leverancier worden verzonden, kan een afwijkende levertijd gelden.
De actuele levertijd wordt altijd vermeld op de betreffende productpagina.
De uiteindelijke bezorging is afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Meer informatie is opgenomen in het Verzendbeleid.
Artikel 17 – Eigendom en risico
Het eigendom van de geleverde producten gaat over op de klant nadat de volledige betaling is ontvangen.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant zodra de bestelling op het opgegeven afleveradres is afgeleverd of aan een door de klant aangewezen ontvanger is overhandigd.
Artikel 18 – Overmacht
KwispelKleuren is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst indien deze het gevolg zijn van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
- natuurrampen;
- brand;
- oorlog;
- pandemieën;
- stakingen;
- storingen bij vervoerders;
- internet- of stroomstoringen;
- overheidsmaatregelen;
- andere omstandigheden waarop PremiumUnity redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Gedurende een periode van overmacht worden de verplichtingen opgeschort.
Indien nakoming blijvend onmogelijk blijkt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
PremiumUnity, handelend onder de naam KwispelKleuren, is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover dit niet wettelijk kan worden uitgesloten.
Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of immateriële schade, is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 20 – Intellectueel eigendom
Alle inhoud van de webshop, waaronder begrepen maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, foto's, video's, logo's, iconen, productomschrijvingen, ontwerpen, grafische elementen en de vormgeving van de website, is eigendom van PremiumUnity, handelend onder de naam KwispelKleuren, of wordt gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Deze inhoud is beschermd door auteursrechten, merkenrechten en overige intellectuele eigendomsrechten.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PremiumUnity niet toegestaan om (delen van) de website of de inhoud daarvan te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden, wijzigen of op enige andere wijze commercieel te gebruiken.
Artikel 21 – Privacy en persoonsgegevens
KwispelKleuren verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
- het verwerken van bestellingen;
- het leveren van producten;
- klantenservice;
- het uitvoeren van abonnementen;
- het verbeteren van onze dienstverlening;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het Privacybeleid van KwispelKleuren.
Artikel 22 – Klachtenregeling
Wij streven naar tevreden klanten en doen er alles aan om eventuele klachten zorgvuldig en snel op te lossen.
Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
E-mailadres: klantenservice@kwispelkleuren.nl
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- eventuele foto's indien van toepassing.
Wij bevestigen de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en streven ernaar om inhoudelijk te reageren binnen 14 dagen.
Wanneer een klacht meer tijd vraagt, informeren wij je hierover en laten wij weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kun je als consument een geschil voorleggen via het Europees Online Dispute Resolution-platform (ODR), voor zover dit platform beschikbaar is en van toepassing is op jouw situatie.
Artikel 23 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle aanbiedingen, overeenkomsten, bestellingen en overige rechtsbetrekkingen tussen PremiumUnity, handelend onder de naam KwispelKleuren, en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
Artikel 24 – Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
PremiumUnity behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op:
Wijzigingen zijn uitsluitend van toepassing op nieuwe overeenkomsten die na publicatie van de gewijzigde voorwaarden tot stand komen, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 25 – Samenhang met overige beleidsdocumenten
Naast deze algemene voorwaarden kunnen aanvullende beleidsdocumenten van toepassing zijn op het gebruik van de webshop of specifieke producten en diensten.
Voor zover van toepassing maken onder andere de volgende documenten integraal onderdeel uit van de overeenkomst:
- Verzendbeleid;
- Retour- en terugbetalingsbeleid;
- Privacybeleid;
- Cookiebeleid;
- Wettelijke kennisgeving;
- Annuleringsbeleid voor abonnementen.
Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en dwingendrechtelijke wetgeving prevaleert altijd de toepasselijke wettelijke regeling.
Artikel 26 – Slotbepalingen
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Het niet direct uitoefenen van een recht door PremiumUnity betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op:
20 juli 2026